Master Fluid Solutions™를 통해 직원들의 사기를 드높인 Signicast
Signicast는 화기, 채굴 및 유전, 레저 차량, 항공 우주를 포함하여 다양한 산업용 정밀 매몰 주물을 제조합니다. 미국에 3개, 유럽에 3개의 플랜트를 갖고 있는 Signicast는 다양한 응용 분야에 맞게 구성품 생산 공정 요구를 소량부터 대량까지 처리할 수 있습니다.
도전 과제
생체안정성 및 고객 서비스는 Signicast가 금속 가공유를 구매하도록 만드는 두 가지 주된 요인입니다. 금속 가공유는 변색되거나 악취가 나지 않아야 합니다. 이는 유해한 박테리아 또는 타유혼입이 많음을 나타내며 직원들에게 불쾌한 작업 환경을 만들 수 있습니다. 또한 Signicast는 금속 가공유 공급업체가 필요한 경우 지원을 해줄 수 있는지도 알고 싶었습니다.
이전 공급업체는 고객 서비스를 제공해 주지 않았기 때문에 Signicast는 새 업체를 물색하게 되었습니다. 위스콘신주 밀워키에 있는 시설에서는 10,000갤런 용량의 집중 시스템을 사용하며, 유체 관리에 대한 의문점이 있을 때 공급업체가 기술 지원을 해줄지 여부도 알아야 했습니다.
해결책
여러 금속 가공유 공급업체를 평가한 후, Signicast는 Master Fluid Solutions™와 TRIM® MicroSol™ 585XT 제품을 선정했습니다. TRIM MicroSol 585XT에는 생체안정성 유지를 위해 살충제나 살균제를 사용할 필요가 없습니다. Master Fluid Solutions의 지역 세일즈 매니저는 Signicast가 기계에 적합한 유체를 적용하는 데 도움을 주었고, 제품 라인 및 금속 가공에 대한 지식이 풍부했으며, 제품이 효과를 발휘할 것으로 확신했습니다.
결과
TRIM MicroSol 585XT는 공구 수명 연장을 위한 Signicast의 모든 노력에 함께 했고 목표를 달성하는 데 기여했습니다. 기계는 더 깨끗해지고 누런 슬러지가 생기지도 않아 메인 냉각제 시스템에서만 연간 약 1,840만 원을 절감하고 있습니다.
그러나 Signicast가 특히 주목한 것은 Master Fluid Solutions의 고객 서비스입니다. 작업장 환경 개선 방법에 대해 질문을 하면 Master Fluid Solutions는 적절한 정보를 제공해 줍니다. 또한 Master Fluid Solutions는 자사의 서비스 엔지니어를 파견하여 배출, 청소, 충전(DCR)을 지원함으로써 적절하고 철저하며 빠르게 공정이 진행되도록 합니다.
그뿐만 아니라 TRIM MicroSol 585XT의 생체안정성은 직원들의 만족도를 높여 더 이상 유체로 인한 문제점을 계속 보고하지 않게 되었습니다. 그 덕분에 플랜트 엔지니어는 압박감에서 벗어나 작업장의 장비를 선제적으로 관리 및 유지하는 데 집중하고 비용 절감의 이점을 지속적으로 늘리면서 전략 계획으로 전환할 수 있게 되었습니다.
"Master Fluid Solutions는 더러워지는 것도 마다하지 않았습니다. 그것이 진정한 고객 서비스죠."
– Matthew Speier, 플랜트 엔지니어
Master Fluid Solutions®, TRIM® 및 MicroSol®은 Master Fluid Solutions를 상호로 사용하는 Master Chemical Corporation의 등록 상표입니다.
