Industrial Fluid Solutions社、TRIM® MicroSol™製品で顧客サービスを拡大
ウィスコンシン州を拠点とするIndustrial Fluid Solutions社は、金属加工液の販売および液剤メンテナンスサービスを行っており、CNCマシン工場、ダイカスト企業、金型メーカー、重機メーカーなどに販売しています。同社の顧客は、アメリカ中西部の小規模な金属加工会社から大規模な機器・部品メーカーまで多岐にわたります。
課題
金属加工会社やメーカーが工業用液剤を探す場合、一般的には「価格が一番安いもの」か「性能が一番良いもの」のどちらかを選ぶことになります。多くの人は、この 2つの性質は相反す
るものだと考えています。
IFSの顧客の多くは、自動車や重機部品などの産業に従事しているため、液剤に対して厳しい要件を求めます。使用する製品
は、腐食、臭気、発砲、皮膚炎などを発生させないものでなければなりません。
液剤メンテナンスプログラムとサービスについて、ウィスコンシン州とイリノイ州の産業界は、IFSを頼りにしています。顧客のニーズに応えるためには、IFSは、臭気や工具寿命など特定の問題を解消し、かつコストパフォーマンスの良い、優れた性能の切削油を提供しなければなりません。
解決策
IFSは、Master Fluid Solutions®社のTRIM® MicroSol™製品ラインのうち、いくつかの製品の提供を開始しました。これらの製品は、現代の製造業のニーズに合わせて特別に配合されたもので、あらゆる業界で大きな成果を上げています。顧客は、鉄と非鉄金属の両方を、自分たちに合った価格帯で加工できるようになりました。TRIM MicroSolの新技術は、サンプやツールの寿命を延ばし、製造現場に決定的なメリットをもたらします。さらに、生体安定性と極圧組成により、様々な機械 加工用途に使用することができるので、実質的に2つの製品を1つのソリューションで置き換えることができました。
IFS社は、Master Fluid Solutions社と協力することにより、顧
客に競合他社よりも優れた液剤とサービスを提供することができています。Master Fluid Solutions社は、顧客とディストリビューター双方のニーズを深く理 解し、IFSが顧客の特有な用途に高品質の製品を一貫して提供できるよう支援しています。その結果、IFSは強固で長期的な顧客関係を築くことができてい
ます。
結果
2つの製品を1つの製品に変更することで、工具やサンプの寿命が延びるとともに、
IFSの顧客は、TRIM MicroSol製品ファミリーに変更した後、クーラントにか かる
費用を年間で最大30％削減することができました。さらにIFSは、Master Fluid Solutions社の製品が生 産現場での試験で信頼を勝ち取り、それが顧客のロイヤリ
ティを高め、収益が向上することを目の当たりにしてきました。
「MFSとの仕事は、本当に良い経験です。彼らのサポー トのおかげで、別の製品ラインを提供し、さまざまなオ プションで拡張し、顧客ベースを拡大することができま した。」
– Courtney Green、
サービスマネージャー、
Master Fluid Solutions®、TRIM®、MicroSol® Master は、Master Fluid Solutionsという商号を使って営業しているMaster Chemical Corporationの商標です。
